Synapse contact center gestione del Customer Care è lo strumento tecnologico capace di supportare l’evoluzione e l’integrazione del customer service con le altre entità coinvolte. Diventa, quindi, il collettore di tutte le informazioni (tecniche, commerciali, qualitative, statistiche ecc.) che verranno veicolate nei tempi e modi previsti a tutte le componenti aziendali che non solo avranno una visione globale del cliente, ma contribuiranno ad alimentare tale base di conoscenza.  Synapse contact center è sviluppato con tecnologie aperte, flessibili, performanti e semplici da usare, Synapse è come un organismo vivente capace di evolversi e migliorarsi seguendo le evoluzioni strategiche che l’azienda farà nel tempo.   Il software Synapse contact center non è “la soluzione” per realizzare il CRM, bensì è l’elemento da utilizzare, da mettere a disposizione delle persone dell’azienda nella realizzazione pratica di una nuova strategia di business focalizzata sul cliente. La gestione delle informazioni viene automatizza ma la componente umana resta determinante e fondamentale. Synapse contact center è un sistema modulare concepito per crescere ed adattarsi alle esigenze del cliente. Alla base di tutto è necessario che ci sia una buona “qualità di vendita”, in grado di garantire già un valore aggiunto al cliente e ad una buona gestione del Customer Care.  


VANTAGGI DEL CONTACT CENTER CUSTOMER CARE:
- Raggiungimento di un vantaggio competitivo nei confronti dei concorrenti legato alla capacità di venire incontro con maggiore prontezza alle esigenze dei clienti e molto spesso addirittura di anticiparle.

- Snellimento delle infrastrutture attraverso l’automazione

- Aumento del numero di clienti, in quanto la maggior cura nel servizio clienti genera più fidelizzazione   


AREE DI INTERESSE DEL SYNAPSE CONTACT CENTER CUSTOMER CARE:

MARKETING: Synapse contact center gestione del Customer Care diventa un utile strumento di database, gestione, manipolazione e estrazione di dati sui contatti dell’azienda. Genera, quindi, un’automatizzazione del marketing che facilita la gestione di campagne promozionali, eventi e sullo studio statistico grazie alla maggior organizzazione di nominativi di prospect o clienti.
COMMERCIALE: Migliora l’automazione della forza vendita con Synapse contact center, customer care in quanto i dati gestiti dai vari reparti possono essere riepilogati in modo da dare al commerciale un quadro completo delle attività in corso. Un portale con le informazioni che quotidianamente il commerciale deve svolgere, consente una semplice assegnazione dei compiti, lo smistamento dei nominativi da contattare, il controllo dell’avanzamento delle trattive e fa in modo che siano effettivamente disponibili al commerciale al quale sono state assegnate.
CUSTOMER CARE SYNAPSE CONTACT CENTER: Che sia commerciale o tecnico, il customer service deve avere una visione completa del cliente, la sua posizione contabile, le trattive aperte, i prodotti già acquistati, lo stato dei contratti e le schede degli interventi effettuati dai tecnici. E’ il punto fondamentale per ottenere la fidelizzazione del cliente, l’obiettivo massimo dell’azienda. Synapse contact center per una gestione del Customer Care efficace.