Soluzioni Web
AZIENDE DI SERVIZI
Sistema Matrix
Portale Camera Commercio di Padova
Prelude Advertising
Gruppo Acegas APS
La piattaforma web multicanale per aziende che erogano servizi come banche, assicurazioni, assistenza, ecc. risponde alle esigenze delle aziende di produzione di servizi. Il sistema web based Matrix, basato sulle nuove tecnologie del web 2, fornisce tutti gli strumenti per gestire con successo i processi specifici delle Aziende che erogano servizi: dalla determinazione delle condizioni economiche, alla pianificazione e controllo dell’erogazione del servizio, alle prenotazioni e alla formazione. L’elemento più importante è rappresentato dal listino dei servizi che permette di definire l’insieme delle attività richieste per l’erogazione del servizio e la modalità di determinazione del corrispettivo. La pianificazione e il controllo delle attività legate al processo di produzione del servizio avviene attraverso efficaci strumenti organizzativi del customer care che consentono di strutturare l’esecuzione delle attività e la persona che la deve fare determinando anche le tempistiche. La gestione avviene attraverso il contatto nel CRM così composto: il cliente chiama il numero verde o il centralino che carica il contatto o il ticket che automaticamente va al gruppo o alla persona o al centro assistenza che lo deve svolgere, una volta fatto l’operatore entra nel sistema web attraverso il communicator fruibile da computer, tablet o mobile e completa il sevizio con dei dettagli. La consuntivazione delle prestazioni delle risorse e la rilevazione dell’erogazione del servizio permette di avere un costante controllo sull’avanzamento delle attività dei servizi e di avere le informazioni utili alla determinazione delle fatturazioni. La fatturazione del servizio può avvenire secondo diverse modalità e in localizzazioni diverse: • Servizio a canone: corresponsione periodica di un canone settimana, mese, bimestrale, trimestrale, semestrale e annuale; • Servizio a forfait: corrispettivo definito in misura fissa del costo orario per l’erogazione del servizio • Servizio di erogazione: valorizzazione del servizio in funzione delle quantità erogate per mese, bimestrale, trimestrale e annuale
La formalizzazione delle condizioni economiche e amministrative avviene attraverso i contratti cliente e i tariffari, listini che consentono di automatizzare il processo di fatturazione dei servizi per tipologia di cliente. L’ erogazione di servizi formativi attraverso la piattaforma di E-learning fruibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 determina una qualità e una tecnologia d’avanguardia per le aziende che possono rispondere alle esigenze di mercato sempre più esigenti .
Le principali applicazioni aziende di servizi:
Sito/portale con CMS
CRM - preventivi - ordini - commerciale
Web presentatrice
Generatore documenti
Geo Marketing
